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旅游企业导游部导游员导游讲解手册

导游员职业规范与基础素养

第1章导游员职业规范与基础素养

1.1导游员职业道德与职业守则

导游员必须树立“全心全意为游客服务”的根本宗旨，坚决杜绝任何以次充好、强迫购物或诱导消费的行为。在实际操作中，当游客要求购买高价纪念品时，导游应坚持“不购物、不诱导”原则，若游客坚持，导游需立即礼貌拒绝并引导其前往正规正规商店，同时保留相关证据以备后续投诉，确保自身职业底线不被突破。严格遵守《导游人员管理条例》中关于不得向旅游者兜售物品或变相强迫买卖的规定，在讲解过程中严禁使用“最低价”、“最便宜”等具有误导性的绝对化用语。例如，面对游客询问某景点门票是