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房地产行业营销部销售经理客户销售管理手册

第1章客户基础画像与需求洞察

1.1客户全生命周期管理模型

本章节构建了一套覆盖客户从首次接触至离店的全程动态管理体系，旨在通过标准化的SOP流程，确保营销资源精准匹配客户在不同阶段的真实需求，避免资源浪费与机会流失。

建立客户标签体系是模型运行的基石，需依据客户身份（如首次到访/复购）、交易行为（如咨询/签约/投诉）及资产状况（如首付比例/贷款年限）构建多维标签，例如将“首套房刚需”、“改善型置换”及“投资型客群”作为核心分类标签，确保后续所有动作有据可依。全生命周期模型将客户划分为“认知期”、“决策期”、“成交期”、“维护期”与