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应急舆情应对管理规范及流程

一、总则

第一条【制定目的】

为有效预防和妥善处置各类突发舆情事件，规范应急舆情管理工作流程，提高应对突发舆情的快速反应能力和协调处置能力，维护组织声誉、品牌形象及社会稳定，结合实际情况，制定本规范及流程。

第二条【制定依据】

本规范依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《互联网新闻信息服务管理规定》等国家相关法律法规，以及行业监管要求和内部管理制度制定。

第三条【适用范围】

本规范适用于组织在生产经营、管理服务、社会责任履行等过程中发生的，可能或已经引起公众、媒体及网络高度关注的各类突发舆情事件的应对与管理工作。

第四条【工作原则】

舆情应对工作应遵循以下原则：

统一领导，分级负责：建立统一的领导指挥机构，明确各部门、各层级的职责分工，实行分级管理。

预防为主，防治结合：建立健全日常监测预警机制，关口前移，做到早发现、早报告、早处置。

真实准确，公开透明：坚持以事实为依据，及时发布权威信息，回应社会关切，不隐瞒、不拖延。

快速反应，协同应对：确保第一时间启动应急机制，各部门密切配合，形成合力。

讲究策略，注重效果：根据舆情性质和发展阶段，采取适当的应对策略，注重引导舆论走向，降低负面影响。

第五条【舆情定义】

本规范所称舆情，是指社会公众、媒体及网络用户通过互联网、新闻媒体等渠道，对组织相关的突发事件、敏感问题、负面信息等