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房地产行业销售部销售员客户接待礼仪手册

第1章客户进门迎客礼

1.1提前预演与准备

在踏入接待现场之前，销售员必须完成从“旁观者”到“预备役专家”的角色转换，确保每一次接待都具备专业度与高效性。

提前15-30分钟到达公司前台或指定等候区，核对客户预约信息，确认客户姓名、来访目的、预计到达时间以及是否需要协助行李搬运。检查个人仪容仪表，确保头发梳理整齐、穿着符合公司规范（如正装或商务休闲装）、佩戴工牌，并准备好水杯与笔，保持手部干净。

熟悉接待区域的环境布局，包括等候区、洽谈区、会议室位置及备用通道，明确各区域的功能定位及突发状况的应对预案。携带必要的辅助工具，如名片夹