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零售门店迎宾礼仪规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.迎宾时微笑幅度应是（）

A.露出2-6颗牙齿B.露出4-8颗牙齿C.露出6-8颗牙齿

2.迎宾站姿应保持（）

A.弯腰驼背B.抬头挺胸C.身体歪斜

3.迎宾用语一般在顾客距离（）时使用

A.1-2米B.2-3米C.3-4米

4.与顾客目光接触时，应（）

A.回避眼神B.长时间凝视C.友善对视

5.迎宾鞠躬角度一般为（）

A.15°B.30°C.45°

6.迎宾时手部姿势应（）

A.叉腰B.自然下垂或做出引导手势C.抱臂

7.当多位顾客进店时，迎宾应（）

A.只招呼一位顾客B.依次热情招呼每位顾客C.不做任何表示

8.迎宾服饰应（）

A.随意穿着B.整洁、得体、符合门店形象C.追求时尚个性

9.顾客进店后，迎宾应（）

A.马上询问需求B.保持适当距离，观察需求C.不予理会

10.迎宾语言应（）

A.生硬刻板B.热情、亲切、自然C.冷漠平淡

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.零售门店迎宾礼仪的基本原则有（）

A.尊重顾客B.热情