2025年物业管理行业保洁部保洁员保洁工作手册.docxVIP

2025年物业管理行业保洁部保洁员保洁工作手册

第1章基础规范与职责界定

1.1岗位职责说明书

保洁员需严格执行《物业服务合同》中约定的保洁标准，对管辖区域内的公共区域（如大堂、走廊、电梯厅、卫生间）及客户私人空间（如入户门厅、阳台、车库）进行日常清扫、垃圾清运及设施清洁。每日工作前必须清点工具与耗材，确保扫帚、拖把、清洁剂、吸尘器等设备处于完好状态，并登记《保洁工具领用表》，严禁私自挪用或损坏工具。

须按照“先湿后干、由上至下、由里向外”的顺序进行作业，特别是在处理积尘或油污时，必须使用湿布或湿拖把进行预处理，避免扬尘与二次污染。在作业过程中需时刻关注环境变化，遇到突发状况（如人员进出、设备故障）时，应立即停止作业，上报主管并示意其他同事避让，确保现场秩序井然。

保洁员需具备基本的消防安全意识，在作业中发现电路裸露、燃气泄漏等安全隐患时，必须第一时间撤离至安全区域并立即拨打火警电话，严禁在危险区域逗留。

1.2职业行为规范准则

保洁员在办公区域内必须保持着装整洁，不得穿着短裤、拖鞋或佩戴夸张饰品进入工作区域，严禁在公共区域吸烟或随地吐痰，违者将按公司《员工手册》第X章条款予以处罚。严格遵守公司考勤制度，实行实名制打卡上班，每日工作时长不得低于8小时，若因突发情况需延长工作时间，须向部门经理提交《加班申请单》并经审批后方可执行。

在公共区域作业时，