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2025年医疗行业护理部护工护理服务标准手册

第1章总则与职责规范

1.1服务目标与适用范围

本手册旨在确立2025年护理部护工护理服务的高标准，明确“以患者为中心、以安全为核心、以质量为根本”的服务宗旨，确保护工服务从基础护理向专业化、精细化、个性化转型，全面提升老年及特殊群体的生活自理能力与生活质量。适用范围涵盖医院及养老机构内所有注册执业的护工，具体包括协助患者进行生活起居、基础护理操作、康复训练指导、心理陪伴及应急协助等所有非临床诊疗的护理辅助工作，严禁将护工服务与临床诊疗行为混淆。

服务目标设定为：通过标准化培训与考核，使100%持证护工具备扎实的急救技能与沟通技巧，将患者跌倒/坠床发生率降低至0.5%以下，护理相关投诉率控制在1%以内，并实现护工服务满意度年度达标率≥95%。本手册适用于所有进入医院或养老机构接受护工服务的患者群体，包括失能、半失能、高龄独居老人，以及术后康复期患者，同时涵盖护理部直接监管及外包机构提供的全部护理辅助服务场景。服务范围严格限定在护理部授权范围内，包括但不限于协助进食、如厕、翻身拍背、口腔护理、导尿协助、压疮预防、环境清洁、陪诊陪护及康复训练等，严禁护工从事开具医嘱、手术操作、输血输液等具有专业医疗属性的行为。

本手册的制定基于国家卫健委《护理员执业管理办法》、《养老机构护理服务管理办法》及行业最新数据，结合202