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2026年复购邀约话术试题及答案

一、单项选择题（每道题只有1个正确选项）

1.针对首次消费后7天的用户做复购邀约，开场话术最合适的是：

A.您好我是XX品牌的客服，您上周买了我们的修护面霜要不要再囤货？

B.您好李女士，我是您之前对接过的XX品牌专属顾问小棠，上周您入手的修护面霜您用了3天左右了吧？今天特意问问您有没有遇到什么肤感上的问题呀？

C.李女士您好，我们现在品牌搞活动，满300减150，您之前买过我们家产品要不要看看？

D.您好请问是李女士吗？耽误您两分钟时间做个回访可以吗？

正确答案：B

答案解析：2026年用户对硬广、陌生推销的抵触情绪达到新高，开场首先要锚定专属身份+用户已购产品的具体使用场景，让用户明确你不是随机推送的骚扰信息，降低戒备心；A、C选项上来直接推产品、推活动，被挂断/拉黑概率超过70%；D选项提前询问“能不能耽误时间”，90%的用户会直接拒绝，后续没有沟通空间。

2.针对消费后30天、产品即将耗尽的用户邀约复购，用户表示“我现在还有剩，用完再说吧”，最合适的应对话术是：

A.好的那您用完再找我哦，我随时在

B.没关系的呀，刚好我们现在有年度最低的囤货活动，比您上次买便宜40%，您现在囤多划算呀，等您用完就没这个活动了

C.明白~您上次买的是30ml的常规装对吧？我帮您记了下大概还有一周左右的用量哦，刚好我们这次的活动持续到下周三，您要