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水利行业水利信访信访员水利信访接待处理手册（执行版）

第1章总则与职责范围

1.1信访工作基本原则与法律依据

坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的行政原则，明确水利部门作为行业主管单位，在辖区内水利信访事项上承担第一责任，确保信访工作纵向到底、横向到边。贯彻“依法信访、理性表达”的法治原则，要求所有信访人通过法定渠道反映问题，严禁采取过激行为，同时保障当事人依法获取救济的权利。

遵循“实事求是、客观公正”的原则，处理过程中必须基于事实依据，不偏听偏信，不主观臆断，确保信访事项分类准确、定性清晰。坚持“高效便民、安全有序”的原则，优化信访接待流程，利用数字化平台缩短办理周