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2026年公关管理（危机应对处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共8小题，每小题5分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

w1.以下哪种情况不属于公关危机的范畴？

A.企业产品出现质量问题引发消费者投诉

B.竞争对手恶意造谣抹黑企业形象

C.企业内部员工发生普通争吵

D.突发自然灾害影响企业正常运营

w2.公关危机处理中，首要的原则是？

A.快速反应原则

B.坦诚沟通原则

C.承担责任原则

D.系统运行原则

w3.当企业面临公关危机时，如果采取鸵鸟政策，会导致？

A.危机迅速化解

B.危机进一步恶化

C.赢得公众同情

D.降低企业损失

w4.在公关危机处理中，发布信息的渠道选择至关重要。以下哪种渠道相对不太适合用于发布危机处理信息？

A.企业官方网站

B.社交媒体平台

C.私人电子邮件

D.新闻发布会

w5.公关危机处理团队的核心成员不包括以下哪类人员？

A.公关经理

B.法律顾问

C.财务人员

D.技术专家

w6.为了有效应对公关危机，企业需要提前制定危机预案。危机预案中不应该包含以下哪项内容？

A.危机预警机制

B.危机处理流程

C.和竞争对手的合作计划

D.后续改进措施

w7.