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2026年公关危机（危机处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共8小题，每小题5分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

w1.以下哪种情况不属于公关危机？

A.企业产品出现质量问题被媒体曝光

B.竞争对手推出更具竞争力的产品

C.企业高层领导突发重大丑闻

D.社交媒体上出现对企业不利的谣言传播

答案：B

w2.公关危机发生时，首先应该采取的措施是？

A.召开新闻发布会

B.成立危机处理小组

C.调查危机原因

D.安抚公众情绪

答案：B

w3.在处理公关危机过程中，与媒体沟通的关键原则是？

A.尽量少透露信息

B.提供虚假信息

C.保持诚实、透明和及时

D.只说对企业有利的话

答案：C

w4.当公关危机涉及到网络舆情时，以下做法错误的是？

A.及时监测舆情动态

B.任由负面舆情发酵

C.引导正面舆论方向

D.回应网民关切问题

答案：B

w5.公关危机处理的目标不包括以下哪项？

A.降低危机影响

B.维护企业形象

C.扩大市场份额

D.恢复公众信任

答案：C

w6.企业内部在公关危机处理中应保持怎样的态度？

A.互相指责

B.隐瞒真相

C.团结一致应对

D.各自为政

答案：C

w7.对于公关危