公共游览所服务员专项题库.docxVIP

第PAGE63/NUMPAGES63页

公共游览所服务员专项题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.游览场所发生突发火灾时，服务员应首先做什么？

A.打扫现场卫生

B.疏导游客转移至安全地带

C.保管好个人财物

D.等待领导指示

答案：B

解析：发生火灾时首要任务是保障人员生命安全，疏导游客转移是最高优先级任务。

2.游览场所对无民事行为能力人（如儿童）实施救助时，应如何操作？

A.先拍照留证再救助

B.立即实施救助并呼叫监护人或专业人员

C.仅通知安保人员，自己不直接接触

D.询问对方父母电话

答案：B

解析：生命安全高于一切，必须立即实施救助，保护行为人的同时也保护自身。

3.游览场所服务员在接到游客摔倒受伤的报告后，第一步应该？

A.通知医院急救

B.现场查看伤情并进行初步急救处理

C.报告上级领导并拒绝介入

D.等待游客自己处理

答案：B

解析：第一时间到达现场查看伤情是服务员的基本职责，有助于控制事态恶化。

4.游览场所遭遇恶劣天气（如台风、暴雨）预警时，服务员应优先执行？

A.正常开放场馆

B.启动应急预案，组织游客疏散和设施加固

C.提高门票价格以减少游客

D.停止售票但允许外部参观

答案：B

解析：应对突发事件首要任务是安全预案的执行，保障人员安全和设施稳定。

5.游览场所发现有人触电事故时，正确的急救处理步骤是？