2026年电子商务师资格考试专家电商客服模拟卷.docVIP

2026年电子商务师资格考试专家电商客服模拟卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题，(总共10题，每题2分)

1.以下哪项不属于电商客服的主要职责？

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.负责商品采购

D.促成交易达成

2.当客户询问商品尺寸时，客服应优先提供：

A.详细的尺寸数据

B.类似商品的尺寸参考

C.引导客户查看商品详情页

D.让客户自行测量

3.对于客户反馈的商品质量问题，客服首先应：

A.要求客户提供照片

B.表示歉意并记录问题

C.立即为客户换货

D.解释可能的原因

4.在与客户沟通时，客服应避免使用：

A.礼貌用语

B.专业术语

C.模糊不清的词汇

D.积极的态度

5.客户下单后询问发货时间，客服应：

A.随意告知一个时间

B.查看库存后准确告知

C.让客户耐心等待

D.说尽快发货但不确定时间

6.若客户对商品颜色不满意要求退换货，客服应：

A.直接拒绝

B.无条件同意

C.查看是否符合退换货政策后处理

D.要求客户承担运费

7.电商客服应具备的最重要的能力是：

A.销售能力

B.沟通能力

C.数据分析能力

D.美工设计能力

8.当客户对价格提出异议时，客服可以：

A.强调商品的价值

B.降低价格

C.与客户争论

D.不理会客户