保险业总公司专员总公司事故报告手册.docxVIP

保险业总公司专员总公司事故报告手册

第1章事故报告管理

1.1事故报告职责界定

明确事故报告责任人：依据《保险公司事故报告管理手册》第3.2条规定，事故报告实行“首报负责制”，即事故发生地营业机构或出险网点的首席理赔经理必须在5分钟内启动报告程序，并指定专人作为第一责任人，负责接收报案、初步核实及向总公司事故处理中心（ACC）提交《事故报告单》。界定跨部门协同职责：事故报告涉及理赔、人资、法务及IT等多个部门，需明确理赔部为报告发起部门，人资部负责协助调查员工违规行为的认定，法务部负责审核报告的法律合规性，IT部负责系统数据的实时采集与校验。

确立报告时效性与层级：