烟草行业营销部客户经理客户签约流失分析手册（执行版）.docxVIP

烟草行业营销部客户经理客户签约流失分析手册（执行版）

第1章

1.1签约数量与质量双维监测

本小节旨在建立“数量”与“质量”的联动监测机制，通过对比签约总数与单票履约率，直观反映业务增长的健康度。具体而言，需计算各区域或部门的月度签约总量，并将其与去年同期（YTD）进行环比分析，若出现负增长需立即启动预警；同时，深入计算“单票履约率”（即实际开票金额/签约合同金额），该指标直接关联到客户对烟草专卖权的实际掌控意愿，若履约率低于85%则提示潜在流失风险。在数量监测基础上，需引入“质量”维度进行交叉验证，重点分析高价值客户的签约稳定性。通过统计近一年连续签约5次以上的“金卡”及以