电信行业营业厅部营业员客户服务手册.docx

电信行业营业厅部营业员客户服务手册

第1章服务规范与礼仪要求

1.1基础礼仪与着装规范

仪容仪表是服务业的第一张名片，营业员上岗前必须经过标准化形象检查，头发需梳理整齐、无异味，指甲修剪至指尖0.5厘米以内，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张饰品，确保面部清洁无油光，体现专业精神。着装规范严格遵循行业统一标准，女性员工上衣必须扣好扣子、整理领口，裙装裤装必须穿入鞋袜，严禁穿拖鞋、高跟鞋或露趾凉鞋上岗，鞋面需保持干净无污渍，整体着装风格需符合服务岗位性质，展现稳重与亲和力。

站姿要求“抬头挺胸、双臂自然下垂或交叠于腹前”、“微侧身、目光平视客户、双脚与肩同宽”，严禁双手插兜、抱臂或交叉