旅游行业景区部导游员游客服务管理手册.docx

旅游行业景区部导游员游客服务管理手册

第1章游客接待与引导规范

1.1游客入场登记与身份核验

严格执行“一人一码”实名制核验流程，引导游客通过景区官方小程序或自助机进行“人脸识别+身份证”双重核验，确保信息录入准确无误，防止冒名顶替。对未携带有效身份证件或证件信息模糊的游客，立即启动人工辅助核验模式，由持证工作人员协助比对现场人员与系统数据，并同步记录异常信息录入台账。

核验通过后，在自助机或专用登记台发放电子导览手环或纸质身份证，并即时扫描游客二维码专属“游客服务二维码”，作为后续服务追溯的唯一标识。在登记区域设置“服务承诺公示牌”，明确告知游客若发生走失、受伤等紧急情况