电信行业客服部客服员宽带业务咨询工作手册.docxVIP

电信行业客服部客服员宽带业务咨询工作手册

第1章宽带业务基础知识与政策

1.1宽带业务产品体系与资费方案

宽带业务产品体系涵盖固定宽带、光纤到户（FTTH）、千兆宽带、融合套餐及政企专线六大核心品类，其中固定宽带覆盖家庭及小型办公场景，光纤到户采用全光网络架构，千兆宽带提供百兆至千兆的极速传输速率，融合套餐整合语音、电视与宽带权益，政企专线专为中小型企业定制，数据专线则提供100G级别的高带宽低时延服务。资费方案实行“基础费+流量费+增值服务费”的阶梯计价模式，家庭宽带月租费通常为38-58元，千兆家庭宽带在500M流量基础上每增加100M流量加收1.5