零售业销售部销售员顾客服务规范手册.docxVIP

零售业销售部销售员顾客服务规范手册

第1章销售接待与形象管理

1.1着装规范与仪容要求

标准着装要求：销售人员必须穿着统一规定的制服，上衣需保持平整无褶皱，袖口不得卷起，下装裤脚必须整齐收拢至鞋面3厘米处，严禁穿着短裤、拖鞋或背心上岗。仪容细节规范：头发必须梳理整齐，长度不超过耳垂，鬓角及下巴须剃净，佩戴眼镜者眼镜框不得遮挡视线，指甲修剪成圆弧形并保留1-2毫米白边，严禁涂有色指甲油。

妆容管理标准：女性不得化浓妆，口红颜色以自然裸色或豆沙色为主，严禁佩戴夸张首饰；男性面部不得有胡须，眼影颜色宜淡，避免使用荧光色系。个人气味控制：每日上岗前须使用专用香水，香气浓度需以“