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酒店行业前厅部前台接待宾客入住手册

第1章

1.1大堂欢迎仪式与迎宾礼仪

迎宾人员需穿着统一制服，佩戴胸牌，保持精神饱满，以微笑和标准的鞠躬礼（通常15度角）迎接宾客，声音洪亮清晰，第一时间询问宾客姓名及抵达时间。在宾客到达前5分钟，提前在门口放置欢迎卡，明确标注“欢迎先生/女士”，并准备好冷餐或特色水果，营造温馨氛围。

当宾客进入大堂时，前台接待员应立即上前，利用手势引导宾客至“欢迎台”区域，并询问是否需要协助携带行李或调整座位。若宾客携带大件行李，迎宾员需主动上前协助将行李放入行李车或电梯口，并询问是否需要为客人准备拖鞋或洗漱用品。引导宾客至大堂休息区就座时，需