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零售行业卖场部导购员卖场服务规范手册

第1章

1.1整体形象管理

形象管理的核心在于“统一性”，即所有员工必须身着统一制服，且制服需每日清洁、无污渍、无破损。制服上衣应保持领口平整，扣子整齐扣至最上扣，袖口必须露出3-5厘米以展示干练精神。

裤子需保持挺括，裤脚长度应刚好覆盖鞋面，严禁卷边、挽起或穿着破洞裤。头发必须梳理整齐，前额头发需完全剃除或佩戴发网，严禁长发披肩或遮挡面部。面部妆容需淡雅，严禁浓妆艳抹，口红颜色需控制在自然红调，严禁使用夸张唇彩。

指甲修剪必须干净，指甲长度不得超过指尖1毫米，严禁涂有色指甲油或佩戴美甲饰品。

1.2着装规范细则

上衣面料需选用透气、吸汗的纯棉或混纺材质，避免穿着有异味或起球感的面料。衬衫领口必须保持挺括，严禁穿着皱褶、领口变形或领口有破损的衬衫上岗。

工装外套需按季节规范穿戴，夏季穿短袖，冬季穿带帽夹克，严禁脱帽或露出衣领。佩戴工牌时，工牌应佩戴在左胸位置，字体清晰，无遮挡，且需每日佩戴至下班。鞋袜必须保持洁净，皮鞋需保持光亮，严禁穿着拖鞋、凉鞋或袜子上班。

纽扣必须全部扣好，拉链需拉至顶端，严禁穿着开衫、敞怀或衣物松散的状态。

1.3仪容仪表要求

面部皮肤需保持清洁，严禁有痤疮、粉刺或大面积晒斑，必要时需定期使用专业护肤品。眉毛需修剪整齐，长度适中，严禁过短或过长，眉形需符合面部轮廓自然对称。