房地产行业置业顾问置业顾问客户回访规范手册.docx

房地产行业置业顾问置业顾问客户回访规范手册

第1章客户基础信息规范

1.1信息采集标准与必填项

信息采集遵循“全量覆盖、精准聚焦”原则，针对所有接触过的潜在客户及意向客户，必须建立唯一且终身有效的客户档案编号，确保在系统内可追溯、可关联，杜绝重复录入或信息缺失，这是后续所有营销动作的基础底座。必填项涵盖客户身份识别、核心诉求、决策阶段及关键联系人四大维度，其中客户身份识别必须包含姓名、身份证号（如已授权）、手机号及号等，确保客户身份唯一性；核心诉求需明确填写具体产品需求、预算范围及是否接受分期，缺失此项将无法有效的销售话术。

针对首次接触客户，必须记录客户来源渠道（如线上预约、线