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房地产行业销售部销售顾问客户营销手册（执行版）

第1章客户洞察与需求挖掘

1.1客户画像构建与数据筛选

利用CRM系统导入客户全生命周期数据，清洗掉无效信息，仅保留近12个月内的有效交互记录作为基础库。结合客户基本信息表（如年龄、职业、收入水平、家庭结构），通过Excel公式或BI工具进行交叉分析，筛选出当前处于“高意向”状态的300个核心客户样本。

利用“客户标签体系”（如：价格敏感型、品质优先型、价格敏感型、品质优先型），为上述样本打上10个以上具有描述性的动态标签，确保画像立体化。引入“RFM模型”（Recency最近一次消费/互动、Fre