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华侨大学《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.客户关系管理(CRM)的核心目标是（）。

A.提高销售额B.增强客户忠诚度C.降低运营成本D.扩大市场份额

2.在客户关系管理中，数据挖掘的主要作用是（）。

A.提高数据库容量B.分析客户行为模式C.增加营销费用D.减少客户投诉

3.客户满意度的主要衡量指标包括（）。

A.产品价格B.服务质量C.购买频率D.市场份额

4.客户关系管理中的“4C”理论指的是（）。

A.顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)B.产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)C.需求(Need)、欲望(Want)、购买力(Power)、选择(Choice)D.质量(Quality)、速度(Speed)、创新(Innovation)、服务(Service)

5.客户关系管理中，客户细分的主要依据是（）。

A.年龄B.收入C.地区D.以上都是

6.客户关系管理中，客户关系营销的主要目的是（）。

A.提高品牌知名度B.增加销售量C.建立长期客户关系D.降低市场风险

7.客户关系管理中