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2026年销售沟通技巧专项测试试卷及答案

1.单项选择题（每题1分，共20分）

1.1在SPIN销售模型中，用于揭示客户隐含需求的提问类型是

A.背景型问题?B.难点型问题?C.暗示型问题?D.需求—效益型问题

答案：C

1.2客户说：“你们的价格比竞品高15%。”此时销售员首先应采用的回应技巧是

A.直接降价?B.反问确认?C.提供证据?D.转移话题

答案：B

1.3根据Mehrabian法则，在面对面沟通中，信息影响力占比最高的要素是

A.语言内容?B.语调?C.肢体语言?D.时间控制

答案：C

1.4“6+1”成交法中的“1”指的是

A.一个反对意见?B.一个附加产品?C.一个封闭式确认问题?D.一个试用订单

答案：C

1.5在电话陌拜阶段，最能降低客户挂机率的开场句式是

A.“请问您现在方便吗？”?B.“我能占用您两分钟吗？”?C.“我知道您很忙，所以我长话短说”?D.“我们有一款性价比极高的产品”

答案：C

1.6下列哪项不属于FABE法则中的要素

A.Feature?B.Advantage?C.Benefit?D.Emotion

答案：D

1.7当客户进入“考虑”阶段，销售者首要的沟通目标是

A.建立信任?B.激发兴趣?C.消除风险感知?D.议价

答案：C

1.8“您之前提到交货期紧张，如果我能