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2025年电信行业市场部专员用户协议签署手册

第1章总则

1.1协议定义与适用范围

本手册旨在明确2025年电信行业市场部专员在签署《用户服务协议》（以下简称“本协议”）时的核心职责、合规要求及操作流程，是指导专员开展用户运营工作的根本行为准则。根据《中华人民共和国民法典》及国家通信管理局关于电信服务规范的相关规定，本协议的适用范围涵盖所有在2025年1月1日后通过移动、联通、电信三大运营商渠道接入的宽带及移动用户，具体包括新装宽带用户、在网用户办理携号转网及套餐变更等场景。

本协议不仅适用于一线营业厅的现场签约专员，也适用于远程签约专员、自助终端操作员及第三方合作机构的签约人员，确保全渠道服务标准的一致性。在2025年，随着国家“双碳”战略的深入推进，用户协议中必须包含显著的绿色能源承诺条款，要求用户自愿选择使用清洁能源供电的电信服务，这是电信行业履行社会责任的具体体现。针对2025年人口老龄化趋势，协议中需增加关于适老化服务的专项说明，明确运营商承诺提供大字版、语音版及一键呼叫功能，以保障老年人也能便捷享受电信服务。

依据《个人信息保护法》（PIPL），本协议的签署过程必须严格遵循“最小必要”原则，仅收集用户必要的身份及通信信息，严禁超范围采集用户位置、通讯录等敏感数据。

1.2双方权利义务概述

电信市场部的专员作为签约主体，必须