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商管员考试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

商管员日常巡查的核心目的是（）

A.记录商户经营数据B.维护商圈秩序、排查安全隐患、保障商户合规经营

C.处理消费者投诉D.统计商圈客流量

当商户出现违规占道经营（如在门口堆放货物）时，商管员的正确处理流程是（）

A.直接清理货物，无需通知商户B.先口头提醒，拒不整改再下发书面整改通知，全程做好记录

C.视而不见，避免与商户发生冲突D.立即上报领导，等待领导指示后再处理

下列哪项不属于商管员的工作职责（）

A.维护商圈公共区域卫生，督促商户做好门前三包B.协助商户办理经营相关手续

C.直接参与商户的经营决策D.处理商圈内商户之间的纠纷

商圈内发生突发停电，商管员首先应（）

A.通知商户暂停经营B.启动应急照明，安抚商户及消费者情绪，排查停电原因并上报

C.联系供电公司抢修D.记录停电时间，等待恢复供电

商管员在处理消费者对商户的投诉时，第一步应做的是（）

A.批评违规商户B.安抚消费者情绪，详细记录投诉内容（诉求、时间、涉及商户等）