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天然气公司企业运营管理大纲

一、总则

（一）大纲宗旨

本大纲旨在系统规范天然气公司（以下简称“公司”）的运营管理活动，明确管理目标、原则、主要内容与责任分工，提升运营效率、保障运营安全、优化服务质量、实现可持续发展，为公司战略目标的达成提供坚实支撑。

（二）适用范围

本大纲适用于公司总部及各下属单位、分支机构的全部运营管理工作。各单位可依据本大纲，结合自身实际情况制定相应的实施细则。

（三）管理原则

1.安全第一，预防为主：将安全生产置于一切工作的首位，建立健全安全管理体系，落实安全生产责任，确保人身、设备及管网安全。

2.客户至上，优质服务：以客户需求为导向，持续提升服务水平，保障稳定、可靠供气，提高客户满意度。

3.效益优先，精细管理：优化资源配置，强化成本控制，提高运营效率和投入产出比，实现企业价值最大化。

4.合规运营，防范风险：严格遵守国家法律法规及行业标准，强化内控机制，有效识别和防范各类运营风险。

5.创新驱动，持续改进：鼓励技术创新、管理创新和服务创新，不断优化运营流程，提升核心竞争力。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

明确公司运营管理相关的决策层、管理层及执行层的设置，清晰界定各部门（如生产运行部、安全监察部、市场开发部、客户服务部、工程技术部、物资采购部、财务管理部、人力资源部等）在运营管理中的隶属关系和协作机制。