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教育培训机构教务部老师教学大纲制定手册

第X章

教务基础规范与岗位职责

1.1部门组织架构与人员分工

教务部实行“教务长-教务主管-课程专员-排课专员-数据管理员”的五级垂直管理架构，明确各层级权责边界。教务长负责制定年度教学计划及重大突发事件的决策，拥有部门预算审批权；教务主管统筹全部门日常运营，对教学质量负责；课程专员专注于单门课程从立项到落地的全流程管理，需掌握至少20门核心课程的排课逻辑；排课专员每日负责10门课程的排课工作，需保证课程间无时间冲突且符合当地教育局规定；数据管理员负责维护教务系统中的学生档案、成绩记录及考勤数据，确保数据实时准确。人员分工依据课程类型与规模进行动态配置，例如开设“考研强化班”需配置3名资深课程专员，而开设“兴趣启蒙班”仅需1名排课专员。所有排课专员需持有国家认证的排课员资格证书，并每半年接受一次新课标解读培训。教务主管需具备中级以上教育类职称或相关管理经验，且需每月参与至少2次教学质量复盘会议。

组织架构中设立“跨部门协作小组”，当遇到学生投诉或家长咨询时，由教务主管牵头，课程专员、班主任及客服专员组成临时小组。该小组需在2小时内完成初步响应，4小时内出具解决方案，并全程记录在案以备审计。若涉及退费纠纷，需由教务长直接介入，并同步启动法务与财务联合调查程序。为保障数据安全与效率，教务系统