烟草行业营销部客户经理客户拜访规范手册（执行版）.docx

烟草行业营销部客户经理客户拜访规范手册（执行版）

第1章拜访准备与合规管理

1.1客户背景资料深度研判

客户经理需在拜访前至少24小时完成客户基础档案的二次核验与更新，重点核对客户最新的经营状态、涉诉记录及重大负面舆情，确保档案中的“关键人”信息准确无误。利用专业数据分析工具，对目标客户近三年的财务损益表、审计报告及行业排名进行交叉比对，识别出客户所属行业的平均增长率与目标客户的实际增速差异，以此判断客户是否处于扩张期或衰退期。

针对烟草行业特有的“两烟一酒”业务结构，重点查阅客户内部的专卖监管系统数据，核实是否存在违规经营、串货或涉烟涉枪等高风险行为，以规避因客户资质不符带来的业