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宠物医院门诊部宠物医生宠物诊疗手册

第1章门诊接待与预约管理

1.1就诊流程规范与导诊服务

患者到达诊区后，前台工作人员需首先核对患者身份证件（如医保卡、身份证或宠物主身份证），并立即通过手持终端扫描电子病历二维码，确保就诊记录在系统中实时更新，杜绝“人情号”现象。导诊人员根据患者体型、毛发颜色及情绪状态，快速匹配到对应的诊室编号，利用电子地图实时显示该诊室距离动线入口的距离，并引导至最近的第一诊疗台，缩短患者等待时间。

在候诊区设置清晰的“排队公示牌”，实时显示当前候诊人数、各诊室剩余名额及预计出诊时间，避免患者因信息不对称产生焦虑情绪。针对老年或行动不便的患者，导诊员应主动