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房地产培训 -物业客服管家进阶提升培训课件.pptx

房地产培训 -物业客服管家进阶提升培训课件.pptx

    物业客服管家

    进阶提升培训课件

    贴心

    试用

    认证

    情景一：管家制改革通知

    某物业公司内部通知，现有的片区物业助理，择优升级为

    “贴心管家”，在任职条件下，工作职责、绩效管理、薪酬待遇都有所调整。物业助理可以申请有“管家认证”，要求会更高，待遇会更好。同事们看了通知，议论纷纷……

    什么是物业服务的“管家制”？

    为什么优秀物业企业纷纷推行管家制？

    管家制变革对我们客服人员意味着什么？

    什么是管家制？

    以业务枢纽和组织内核为运营机制的服务体验机制。

    管家制：带给客户的感觉是我在物业有人、有面子、服务受到尊重，倍有优越感的一种管家服务机制。

    初级

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