物业服务安保部保安员突发事件处置手册（执行版）.docxVIP

物业服务安保部保安员突发事件处置手册（执行版）

第1章突发事件快速响应与报告机制

1.1突发事件分级分类标准

根据突发事件造成的直接经济损失、人员伤亡数量、设备损毁程度及社会影响范围，将突发事件划分为一般事件、较大事件、重大事件和特别重大事件四个等级。一般事件指造成1人以下轻伤或轻微财产损失，未造成人员聚集或重大社会影响的轻微治安或火灾类事件。

较大事件指造成2人以上10人以下重伤，或3人以上10人以下轻伤，或50万元以上100万元以下直接经济损失，或1间以上5间以下重点单位发生火灾或重大盗窃案情的突发事件。重大事件指造成10人以上50人以下重伤，或20人以上50人以下轻伤，或50万元以上100万元以下直接经济损失，或3间以上5间以下重点单位发生火灾、爆炸、恐怖袭击或群体性事件的突发事件。特别重大事件指造成50人以上重伤，或100人以上轻伤，或500万元以上1000万元以下直接经济损失，或5间以上重点单位发生火灾、爆炸、恐怖袭击或群体性事件的突发事件。

对于涉及多部门交叉的复合型突发事件（如电网故障引发大面积停电同时伴随火灾），需同时触发相应等级标准，并视情况升级为特别重大事件。

1.2现场警戒与人员疏散流程

接到报警后，安保部保安员需在30秒内到达现场，首先确认报警