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零售行业门店部销售员客户服务规范手册（执行版）

第一章基础礼仪与形象规范

第一节仪容仪表基本要求

仪容仪表是零售门店销售的“第一张名片”，直接关系到顾客的信任感与消费决策。作为执行版规范，我们要求所有销售员在进店前必须完成“七步净面”流程：第一步是彻底清洁面部，使用温水配合温和洁面乳，去除油脂与灰尘，确保面部无异味；第二步是仔细修剪眉毛，使其与发际线自然衔接，且眉形清晰不杂乱；第三步是使用专用眉刷将眉粉均匀扫过，填补空隙，使眼神更聚焦；第四步是整理发型，确保头发不遮挡视线，发丝整洁无打结，发根无碎屑；第五步是修整胡须，男性须刮净留白，女性须修剪鬓角，保持面部轮廓清晰；第六步是检查指甲，剪短并打磨圆润，指甲油颜色必须淡雅，严禁涂夸张图案或深色指甲油；第七步是修剪指甲长度至指尖1-2毫米，防止划伤顾客。在保持基础清洁的同时，仪容细节需体现专业度与亲和力。对于男性销售员，建议穿着深色（如藏青、深灰）西装外套，内搭白色或浅蓝色衬衫，领口务必挺括无褶皱，袖口长度刚好盖住手背，严禁露出过多皮肤。对于女性销售员，建议穿着职业套装，裙长及膝或脚踝，避免过短或过长的款式，保持身体曲线优雅。头发长度统一控制在耳下，发尾需打湿后梳理整齐，避免毛躁分叉。

面部表情管理是情感传递的关键环节，直接影响顾客的情绪状态。当顾客进入门店或开始咨询时，必须保持自然的微笑，嘴角上扬幅度达到15度以