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XX陶瓷有限公司导购员岗位职责

一、岗位基本信息

1.岗位名称：导购员

2.直接上级：开票主管

3.直接下级：无

4.岗位定位：作为公司展厅一线服务及产品导购核心岗位，直接对开票主管负责，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及公司客户服务、展厅管理相关规定，立足“热情接待、专业导购、高效衔接”核心定位，专职负责来访客人接待、展厅产品介绍导购及客人引领衔接工作，秉持“客户至上、服务至诚”的原则，展现公司良好形象，精准对接客户需求，助力产品销售及客户满意度提升。

5.核心使命：以客户服务为核心，以产品导购为重点，热情、专业地接待每一位来访客人，精准介绍陶瓷产品优势，高效完成客人引领衔接，做好展厅服务细节，提升客户体验感，助力公司品牌形象塑造及销售业绩达成，服从开票主管部署，全力做好展厅一线服务及导购工作。

二、岗位职责及权限

本岗位职责紧扣导购员“一线接待、专业导购、衔接引领”的核心使命，结合陶瓷企业展厅导购实操特点，严格依据最新法律法规及现代化服务管理模式，全面覆盖三项核心职责，明确履职标准、服务规范及责任边界，突出实操性、细致性、服务性和专业性，切实履行导购员岗位职责，确保各项工作规范有序、落地见效，为公司客户服务及产品销售提供一线支撑。

（一）负责接待来