XX陶瓷有限公司电话接线员岗位职责.docxVIP

—PAGEPage2—

—PAGEPage1—

XX陶瓷有限公司电话接线员岗位职责

一、岗位基本信息

1.岗位名称：电话接线员

2.直接上级：开票主管

3.直接下级：无

4.岗位定位：作为公司对外通讯联络、网站数据管理及客户基础服务核心实操岗位，直接对开票主管负责，严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》及公司通讯管理、客户服务、数据管控相关规定，立足“通讯畅通、数据规范、服务高效”核心定位，专职负责信函、报纸、传真、电话的收发转接、电话咨询答复、公司网站数据库管理及客户库存查询服务等工作，服从开票主管部署，规范操作流程，确保各项工作合规、细致、高效落地，为公司对外联络、客户服务及数据管理提供一线支撑。

5.核心使命：以畅通通讯为基础，以规范数据为保障，以优质服务为目标，严格按照公司制度及相关法规，精准完成通讯收发转接、网站数据库维护，耐心为客户提供库存查询服务，高效落实各项岗位职责，确保对外联络顺畅、数据管理规范、客户服务到位，助力公司品牌形象提升及各项业务有序推进。

二、岗位职责及权限

本岗位职责紧扣电话接线员“通讯对接、数据管理、客户服务”的核心使命，结合陶瓷企业一线实操特点，严格依据最新法律法规及现代化服务、数据管理模式，全面覆盖三项核心职责，明确履职标准、操作规范及责任边界，突出实操性、细致性、合规性