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交通行政执法投诉处理工作自查整改复查报告

一、引言

交通行政执法工作直接关系到交通运输市场的秩序和人民群众的合法权益。为了确保交通行政执法的公正性、合法性和有效性，提升执法服务质量，我单位积极开展交通行政执法投诉处理工作的自查整改复查工作。通过全面深入的自查，发现问题并及时整改，随后进行复查以检验整改效果，旨在不断优化交通行政执法投诉处理机制，增强执法公信力。

二、自查工作开展情况

（一）自查工作组织

我单位成立了专门的自查工作小组，由法制部门牵头，联合执法业务部门、投诉受理部门等相关人员组成。明确了各成员的职责分工，制定了详细的自查工作计划，确保自查工作有序开展。

（二）自查范围与内容

1.投诉受理情况

检查投诉渠道是否畅通，包括电话、邮件、网络平台等多种方式是否正常运行，是否有专人负责接收和记录投诉信息。

查看投诉登记台账，核实投诉信息的完整性，如投诉人基本信息、投诉事项、投诉时间等是否准确记录。

2.投诉处理流程

审查投诉处理流程是否规范，是否严格按照规定的程序进行受理、调查、处理和反馈。

检查处理过程中是否存在拖延、推诿等现象，是否在规定的时间内完成处理并回复投诉人。

3.执法人员行为规范

查阅执法记录、执法文书等资料，检查执法人员在执法过程中是否严格遵守法律法规和执法程序，是否存在违规执法行为。

通过问卷调查、回访投诉人等方式，了解执法人员的服务态度和工作作风，是否存在态