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社保医保领域线上服务全覆盖排查整治方案

一、总则

1.1编制背景

随着数字政府建设的深入推进和“互联网+政务服务”的快速发展，社会保障和医疗保障（以下简称“社保医保”）领域线上服务已成为服务群众、惠及民生的主要渠道。为深入贯彻落实国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升社保医保服务的便捷度和群众满意度，切实解决当前线上服务中存在的覆盖不全、体验不佳、数据不通、安全风险等问题，特制定本排查整治方案。

1.2工作目标

本次排查整治工作旨在全面摸清社保医保领域线上服务现状，通过系统性的排查、深入的整治和全面的优化，实现以下目标：

服务全覆盖：确保依申请办理的社保医保高频服务事项100%具备线上办理渠道，实现“应上尽上”。

体验全优化：统一服务标准，简化办理流程，压缩办理时限，实现“一网通办”、“跨省通办”、“全程网办”。

数据全打通：消除数据壁垒，实现社保、医保及相关政府部门间数据共享复用，大幅减少群众办事材料提交。

安全全保障：强化数据安全和个人隐私保护，提升系统防攻击、防泄露能力，确保线上运行安全稳定。

渠道全融合：推进PC端、移动端（APP、小程序）、自助终端等多渠道服务同源、同质、同步更新。

1.3工作原则

坚持以人民为中心：聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，以群众需求为导向，切实解决实际问题。

坚持问题导向：全面深入排查，建立问题清单、责任清单和整改清单