51.门诊分导诊人员岗位职责及管理规定.docVIP

类别：门诊管理编号：MZB-ZD

题目：门诊导诊人员岗位职责及管理规定制定日期：2025.12.19

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门诊

导诊人员岗位职责及管理规定

医院门诊导诊人员，一般称作“导诊员”或“分诊护士”，是患者踏入医院后首先接触到的服务岗位工作人员。其工作质量不仅直接关乎患者的就医体验，更影响医院的整体形象。导诊人员的岗位职责涉及多方面，具体如下：

一、咨询、引导、分流与协助职责

（一）咨询解答

1.主动热情地接待患者，为其提供咨询帮助。

2.全面熟练掌握医院的布局、科室设置以及主要业务流程。

3.以热忱的态度，准确回答患者关于科室分布、楼层指引、医生出诊信息、检查检验地点等各类咨询问题。

（二）引导与分流

1.依据患者主诉和初步症状，运用医学常识进行判断，引导患者前往相应科室挂号就诊。对于急、危、重症患者（如出现高热、胸痛、呼吸困难、意识障碍等症状），应立即识别，迅速启