电信行业运维部运维工程师系统维护管理手册（执行版）.docx

电信行业运维部运维工程师系统维护管理手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在构建一套标准化、可视化的电信运维管理体系，确保核心网、传输网及接入网等关键基础设施的7×24小时稳定运行。通过统一故障定义、规范处置流程并实施量化考核，将设备可用性提升至99.99%以上，保障业务连续性满足SLA协议要求。适用范围覆盖全量运维工程师、技术支持专家及网络监控分析人员，涵盖从基站侧到核心汇聚层的所有物理设备与虚拟网络资源，确保管理策略在宏观规划与微观执行层面的一致性。

本手册作为一线运维人员的“行动指南”，不仅规定了日常巡检、故障排查的标准动作，更