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- 2026-05-09 发布于河南
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《
前
厅学习情境二
、
客
房前厅礼宾服务
服
务
与
管
理
》
（
第
二
版
）
2026-5-2
1
《
前
厅
学习目标
、
客
房
知识目标
服
1.理解前厅礼宾服务工作的意义和在饭店经营中的作
务
用；
2.了解前厅礼宾服务的主要内容；
与3.掌握迎送客人的服务程序；
管4.掌握前厅礼宾服务提供客人行李搬运、寄存服务过程
理中的细节，把握“金钥匙”服务内涵。
》
（
技能目标
第
1.能掌握迎送宾客服务工作所需要的知识与技巧；
二
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