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2025年珠宝行业门店部店长珠宝销售服务手册

第1章门店服务标准与形象管理

1.1员工仪容仪表规范细则

员工上岗前必须严格执行“三镜一照”检查法，即对着全身镜、局部镜、镜子以及手持照镜，重点检查面部妆容是否自然、头发是否梳理整齐、指甲是否修剪干净，确保无异味，杜绝佩戴任何夸张饰品或遮挡视线的物品。统一着装是展现专业度的第一要素，所有门店员工必须穿着公司指定的品牌制服，制服需保持平整无褶皱，领口、袖口及下摆必须保持清洁，严禁穿着拖鞋、背心或过度随意的家居服上岗，确保整体形象干练、统一。

发型管理需遵循“清爽、整洁、美观”原则，男士发型应修剪得利落干练，女士发型应修饰脸型且长度适宜，刘海需适当梳理，严禁留长发或佩戴夸张发饰，保持头发清爽无油光，展现干练精神面貌。手部护理是服务接触的关键环节，员工每日上岗前需进行手部清洁，使用指定洗手液彻底清洗双手，并涂抹护手霜，保持手部干燥、洁白、无污渍，若手部有伤口或皮肤病，必须立即报告并整改，确保接触客户时皮肤无异物感。眼神交流与肢体语言是建立信任的核心，员工在接待客户时，目光应始终聚焦于客户面部，眼神要温和、专注且坚定，避免频繁看手机、看表或看地面，保持适当的肢体距离，展现真诚与尊重。

仪容仪表的维护需建立每日晨检与每周复盘机制，晨检由店长或指定督导在员工到岗后即时进行，每周进行一次形象复盘，针对未达标项制定改进计划，确保