2025年房地产营销销售部销售员客户接待规范手册.docx

2025年房地产营销销售部销售员客户接待规范手册

第1章客户接待流程规范

1.1预约与到访确认机制

建立数字化预约日历系统，销售人员需在客户意向形成后的24小时内，通过CRM系统录入预约时间、客户姓名及预计到访地点，系统自动触发“待确认”状态，防止因人为疏忽导致的重复预约。严格执行“首问负责制”与“二次确认制”，在客户首次联系时，若客户明确表示“稍后”或“明天”，销售人员必须在2小时内通过短信或电话进行二次确认，并明确告知客户具体的到访时间段及所需材料清单。

对于高意向客户，实行“预约锁定”机制，一旦客户在预约时段前30分钟未出现，销售总监需在15分钟内介