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2026年儿科医师医疗服务作风整治个人自纠报告

作为从事儿科临床工作8年的在岗医师，本次医疗服务作风整治活动开展以来，我对照《儿科医师诊疗行为规范》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等文件要求，结合日常临床工作全流程梳理，逐一查摆自身存在的问题，明确整改方向，现将自纠情况详细报告如下：

首先是查摆的具体问题：一是医患沟通耐心不足，面对儿科患者家属普遍焦虑、重复咨询的情况，有时受急诊接诊、床位协调等事务干扰，容易出现语气生硬、解释敷衍的情况。今年3月接诊一名高热惊厥复诊患儿时，家属反复询问惊厥是否会遗留神经系统后遗症，我当时需立即处理隔壁诊室突发过敏休克的患儿，随口答复“科普文章都写过了自己搜”，导致家属后续投诉服务态度差，经科室主任协调才化解矛盾；日常开检查、开处方时也常省略告知环节，上月给一名喷射性呕吐的2岁患儿开头颅CT检查时，未主动说明是为了排除颅内压增高、颅内占位等风险，家属质疑“呕吐为什么要查头”时我仅答复“医生让查肯定有原因”，引发家属当场不满，浪费了后续大量沟通时间。二是服务细节落实不到位，儿科患者年龄小、对医疗操作抵触性强，我日常查体时常忽略细节，比如冬季听诊器头、双手未提前搓热就直接接触患儿皮肤，今年1月给3岁上呼吸道感染患儿听诊时，冰凉的听诊器直接冻哭了患儿，家属当场提出意见；门诊接诊时存在熟人加塞的情况，4月中旬老同事带亲戚来就诊，当时普通号排队还有9名患儿