2026年儿科主任医疗服务作风整治自查自纠报告.docxVIP

2026年儿科主任医疗服务作风整治自查自纠报告

按照医院2026年医疗服务作风专项整治工作专班统一部署，我作为儿科主任牵头组织科室全体医护人员自3月12日至4月8日完成全覆盖自查自纠工作，期间累计召开全员动员部署会3次，传达市卫健委、医院关于作风整治的具体要求，明确“排查无死角、整改无盲区”的工作原则，分医疗质控、护理服务、综合保障3个专项小组，逐一核查2025年10月至2026年3月共6个月的1217份门诊处方、426份住院病案、17条12345及医院投诉平台信访件、3次第三方患者满意度调查原始数据，同步开展匿名医护访谈21人次、患儿家属随机访谈37人次，共排查出四大类17项具体问题，现将自查及整改情况明确如下：

首先是排查发现的具体问题，第一类为服务态度与沟通层面：共核实有效服务态度投诉3起，其中2025年12月17日副主任医师张某某接诊3岁发热患儿时，家属反复询问布洛芬与对乙酰氨基酚交替使用的注意事项，张某某未耐心解答，直接告知“说明书上写得很清楚自己看”，引发家属不满投诉；2026年1月29日、2月15日先后两起夜班护士接诊高峰时段，家属呼叫换液、询问检验结果时，护士因手头处置工作多回应语气生硬，未主动安抚家属焦虑情绪，引发投诉。另有4名家属在随机访谈中反映，部分医生接诊时问诊时间不足3分钟，未主动询问患儿过敏史、既往病史，仅靠检验结果开处方，沟通耐心度不足。此外存在1起首