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2026年窗口单位帮办代办服务承诺测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，政务服务便民热线应当优先保障哪些渠道的接听？（）

A.电话接听

B.网站在线客服

C.微信公众号留言

D.现场窗口咨询

2.窗口单位提供帮办代办服务时，若因政策调整导致服务内容变更，以下哪种做法最符合《优化营商环境条例》要求？（）

A.立即停止服务并告知申请人

B.继续按原政策执行，后续补办手续

C.主动告知申请人变更情况并协助调整申请材料

D.仅在申请人催促时才说明变更

3.在办理企业登记帮办代办业务时，帮办人员应重点提醒申请人准备哪些核心材料？（）

A.身份证复印件、公司章程

B.营业执照、税务登记证（若需）

C.注册资本证明、行业许可文件

D.以上全部

4.窗口单位帮办代办服务中，若申请人因特殊原因无法到场，帮办人员应优先推荐哪种解决方案？（）

A.委托他人代办（需提供授权委托书）

B.简化流程，无需额外材料

C.拒绝服务，要求申请人必须本人到场

D.仅协助填写表格，不涉及其他服务

5.根据《政务服务“好差评”制度实施方案》，窗口单位帮办代办服务评价主要通过哪种方式收集？（）

A.线上问卷调查

B.现场满意度测评

C.服