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2025年服装行业销售部销售员销售跟单工作手册

第1章基础规范与职业素养

1.1销售部人员资质要求与岗位定义

所有入职销售跟单人员必须持有国家认可的初级或中级会计职称、计算机二级证书，以及有效的驾驶证（C1及以上），这不仅是硬性门槛，更是未来处理售后纠纷、物流追踪及财务对账的“身份证”。具备3年以上服装行业从业经验，且至少拥有2年以上跟单岗位实操经历，熟悉ERP系统操作及常用办公软件（如Excel高级函数、PPT制作），确保能独立承担跟单全流程。

必须通过公司组织的《服装销售跟单员职业操守考核》，成绩需达到90分以上，并签署《保密协议》，严禁泄露客户隐私、竞品价格策略及未公开的销售数据。具备优秀的沟通协调能力，能够运用“非暴力沟通”技巧处理客诉，拥有敏锐的危机意识，能在客户投诉24小时内响应并出具初步解决方案。身体条件需符合岗位要求，无色盲色弱，视力矫正后矫正视力不低于1.0，能够适应长时间站立工作及出差奔波，确保行走间无绊倒风险。

必须保持身心健康，无传染性疾病，每年进行至少一次全面的健康体检，并持有有效的健康证明，以保障在客户密集接待及紧急售后处理时的安全性。

1.2销售跟单核心职责概述

销售跟单的核心职责是充当销售团队与生产/物流部门之间的“信息枢纽”，需每日核对订单状态，确保从下达订单到货物入库的全链路信息零误差。