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2026年口碑营销（好评引导）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填在括号内）

w1.口碑营销的核心是（）

A.产品质量B.消费者之间的口碑传播C.广告宣传D.价格优势

w2.以下哪种方式不属于有效引导好评的策略（）

A.提供优质产品和服务B.主动向消费者索要好评C.及时解决消费者问题D.举办有趣的互动活动

w3.在口碑营销中，意见领袖的作用主要体现在（）

A.增加产品销量B.扩大品牌知名度C.引导消费者购买决策D.降低营销成本

w4.要提高口碑营销效果，企业需要关注的重点不包括（）

A.产品创新B.售后服务C.社交媒体活跃度D.竞争对手价格

w5.当消费者对产品或服务不满意时，正确的处理方式有助于转化为好评，以下做法错误的是（）

A.诚恳道歉并承诺解决B.拖延处理时间C.提供合理补偿D.跟进处理结果并反馈

w6.口碑营销的传播渠道不包括（）

A.电视广告B.社交媒体平台C.线下口碑传播D.电子邮件营销

第II卷（非选择题共70分）

w7.（1