物业行业前台部前台人员前台接待服务手册.docxVIP

物业行业前台部前台人员前台接待服务手册

第1章服务形象与行为规范

1.1仪容仪表与着装要求

男士着装必须遵循“商务休闲”原则，上衣建议穿着深蓝色或藏青色长袖衬衫，搭配浅灰色或卡其色西裤，严禁穿着短裤、拖鞋或背心。衬衫下摆需整齐扣至第一粒扣，袖口必须露出西装袖口至少1厘米，严禁露出手腕部或手表。②男士头发需梳理干净，鬓角和后脑勺不得有杂发，发际线后移需及时修剪，严禁留长发、络腮胡或佩戴夸张发饰。女士着装需体现专业女性形象，上衣建议穿着高腰修身西装裙或半裙，长度及膝，搭配浅色系丝袜或无丝袜，严禁穿着低腰裤、超短裙、吊带或露肩装。④女士发型需保持整洁，长发必须盘起或扎起，佩戴头巾或发箍，严禁佩戴夸张首饰或耳环外露。⑤制服内搭必须为白色或浅灰色，严禁穿着黑色、深蓝色或带有图案的内衣，严禁佩戴项链、手链、手表等饰品。所有制服鞋面必须保持清洁光亮，鞋底不得有污渍，严禁穿着高跟鞋、拖鞋或带有明显花纹的鞋子，鞋子必须每日清洗并更换。

1.2服务礼仪规范

微笑服务是物业前台的“第一张名片”，无论面对何种客户，必须保持自然、真诚的微笑，确保笑容均匀覆盖双眼，严禁出现僵硬或虚假的笑容。②问候语必须规范统一，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等标准用语，严禁使用方言、粗俗词汇或省略称呼直接服务。眼神交流需做到“四看”，即看对方眼睛、看对方眉毛、看对方鼻梁、看对方嘴唇