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航空行业空乘部乘务员航班机组服务工作手册

第1章飞行前准备与机组协同

1.1机组人员资质与状态确认

乘务长首先核对《机组人员资质合格证书》（CQI），确认所有成员证件在有效期内，并逐人扫描电子证件以验证姓名、工号及照片信息无误。对照《航空人员身体条件检查标准》，重点检查飞行员及乘务员的视力、听力及身体机能数据，确保无高血压、心脏病史或近期飞行限制。

启动机长与副驾驶之间的“双人复核”机制，由机长确认副驾驶资质，副驾驶复核机长资质，共同签署《机组资质确认单》。检查乘务员制服及工牌，确认名牌上的姓名、工号与证件信息完全一致，并核对制服是否按规定熨烫平整，无污渍、破损或变形。检查飞行记录仪（黑匣子）及电子飞行数据记录器（黑匣子）的存储状态，确认电量充足且未超过安全阈值，同时检查通讯设备（CCTV及对讲机）电量。

确认客舱内无违规人员（如儿童、孕妇、携带危险品者）及违禁物品，并清点机上行李，确保所有物品符合航空运输规定。

1.2客舱设备与航材检查

乘务长检查客舱主电源插座及应急电源箱，确认主电源开关及备用电源状态正常，应急照明灯及广播系统功能完好。检查客舱卫生间设备，包括洗手液、毛巾、马桶盖及排污阀，确保所有设施清洁无水渍，符合卫生标准。

检查客舱座椅调节系统、安全带固定装置及系留点，确认座椅处于可用状态，安全带锁扣功能正常，无老化裂纹。检查客舱娱乐系统（I